Eine der ersten Reaktionen von Menschen ist, wenn ich meinen Beruf anspreche, die Nachteile des stationären Einzelhandels aufzuzählen. Unfreundliche Mitarbeiter und lange Wartezeiten an der Kasse sind die häufigsten Gründe, warum Kunden frustriert sind. Ich frage dann immer wie es mit dem Online-Handel aussieht, welche Erfahrungen damit gemacht worden sind. Die Strapazen des stationären Einzelhandels sind sofort vergessen und die Wörter „Servicewüste" und „Telefonhotline" tauchen auf. Im vielgelobten Internet der Dinge sind auch nur Menschen unterwegs. Welcher Service macht Kunden glücklich und stationäre Einzelhändler erfolgreich, ganz ohne Online-Shop?
Hier einige Beispiele:
1. Kleidersuchservice von KAUFLUST aus Erfurt
Stellen Sie sich vor, dass Sie ein Kleid in der neuesten Ausgabe der georgischen VOGUE gesehen haben. Ihnen gefällt das Kleid so gut, aber Sie haben noch nie vom Designer Pitroska Suskavill gehört. Was tun? Die Kundenberater von Kauflust Erfurt suchen für Sie dieses Kleid und besorgen es so schnell wie möglich.
2. Lane Crawford
Dieses Luxus-Kaufhaus aus Asien verwöhnt seine Stammkundinnen mit einem tollen Service. Wenn eine Kundin keine Zeit hat zwischen dem Büro und der Oper sich umzuziehen, kann sie eine von 10 Kundenwohnungen in Hongkong ansteuern. Dort warten dann ein Friseur, eine Visagistin und ein Modeberater um die Kundin dort auf den Opernabend vorzubereiten. Statt im Stau zu stecken, kann die Kundin entspannt in den Abend starten.
3. Modomoto
Modomoto kombiniert die Vorteile von Online-Shopping mit individueller Beratung in einem stationären Laden. Die Firma aus Berlin ist nicht das einzige Unternehmen, welches sich in dieser Servicenische aktiv betätigt. Kunden haben zwei Anlaufstellen, elektronisch per Mail und Telefon und persönlich im Laden. Diese Dienstleistung heißt „Curated Shopping". Auf der einen Seite können Kunden sichergehen, dass die richtige Ware geliefert wird. Auf der anderen Seite kann der Kundenberater den Kunden vor Modesünden bewahren.
In der Servicewüste gibt es einige Oasen. Vielleicht werden noch andere Einzelhändler die Rufe der Kunden hören und den Service verbessern. Kunden die sich wohlfühlen werden wiederkommen. Guter Kundenservice setzt sich immer durch und wehrt die Konkurrenz durch Pure Online Player ab. Solange meine Gesprächspartner über schlechten Service sprechen werden, solange wird es dem Internethandel möglich sein Kunden abzuziehen.
Hier einige Beispiele:
1. Kleidersuchservice von KAUFLUST aus Erfurt
Stellen Sie sich vor, dass Sie ein Kleid in der neuesten Ausgabe der georgischen VOGUE gesehen haben. Ihnen gefällt das Kleid so gut, aber Sie haben noch nie vom Designer Pitroska Suskavill gehört. Was tun? Die Kundenberater von Kauflust Erfurt suchen für Sie dieses Kleid und besorgen es so schnell wie möglich.
2. Lane Crawford
Dieses Luxus-Kaufhaus aus Asien verwöhnt seine Stammkundinnen mit einem tollen Service. Wenn eine Kundin keine Zeit hat zwischen dem Büro und der Oper sich umzuziehen, kann sie eine von 10 Kundenwohnungen in Hongkong ansteuern. Dort warten dann ein Friseur, eine Visagistin und ein Modeberater um die Kundin dort auf den Opernabend vorzubereiten. Statt im Stau zu stecken, kann die Kundin entspannt in den Abend starten.
3. Modomoto
Modomoto kombiniert die Vorteile von Online-Shopping mit individueller Beratung in einem stationären Laden. Die Firma aus Berlin ist nicht das einzige Unternehmen, welches sich in dieser Servicenische aktiv betätigt. Kunden haben zwei Anlaufstellen, elektronisch per Mail und Telefon und persönlich im Laden. Diese Dienstleistung heißt „Curated Shopping". Auf der einen Seite können Kunden sichergehen, dass die richtige Ware geliefert wird. Auf der anderen Seite kann der Kundenberater den Kunden vor Modesünden bewahren.
In der Servicewüste gibt es einige Oasen. Vielleicht werden noch andere Einzelhändler die Rufe der Kunden hören und den Service verbessern. Kunden die sich wohlfühlen werden wiederkommen. Guter Kundenservice setzt sich immer durch und wehrt die Konkurrenz durch Pure Online Player ab. Solange meine Gesprächspartner über schlechten Service sprechen werden, solange wird es dem Internethandel möglich sein Kunden abzuziehen.