Das hatte das Thermomix-Team wohl nicht erwartet. Die Firma Vorwerk verspricht mit dem neuen Thermomix eine „Revolution in der Küche“. Doch die Kunden freuen sich nicht über das neue Gerät, sondern ärgern sich, dass sie das alte gekauft haben.
„Wir fühlen uns als Kunden getäuscht“, schreibt eine Kundin stellvertretend für andere wütende Kunden im Thermomix-Forum rezeptewelt.de. Die betroffene Kundin hatte das Vorgängermodell, den TM 31, gekauft – weil sie dachte, ein technisch aktuelles Gerät zu erhalten.
„Man hätte uns zumindest die Wahl lassen müssen, vier Wochen auf ein neues Gerät zu warten und den Mehrpreis zu zahlen“, erklärt sie ihren Frust. Das Vorgängermodell kostete rund 1000 Euro, das neue Modell mit neuen Funktionen 1100 Euro. „Da wir die Firmenpolitik von Vorwerk nicht nachvollziehen können, werden wir Thermomix im Freundes- und Bekanntenkreis auch nicht mehr weiterempfehlen und vom Kauf weiterer Vorwerk-Produkte Abstand nehmen“, erklärt die Kundin.
Eine andere beschwerte sich im Gespräch mit der „Welt“: "Die neuen Geräte sind schon produziert, und zeitgleich wird mir ein Auslaufmodell als aktuelles Gerät verkauft.“ Ähnliche Kommentare gibt es auf der Facebook-Seite des Unternehmens. Ein Mini-Shitstorm der eingeschworenen Fan-Gemeinde - das ist Neuland für Thermomix in Deutschland.
Vorwerk kann den Kunden keine Lösung anbieten. „Leider können Sie den Thermomix TM31 nicht gegen einen Thermomix TM5 umtauschen“, schreibt ein Thermomix-Moderator im Forum. Auch mit dem Vorgängermodell könnten die Kunden schließlich „tolle Gerichte“ zubereiten. "Es wird keine große Umtauschaktion geben", sagte ein Vorwerk-Sprecher zudem der „Welt“.
Das ist nicht die Antwort, die die Kunden hören wollen.
„Wir fühlen uns als Kunden getäuscht“, schreibt eine Kundin stellvertretend für andere wütende Kunden im Thermomix-Forum rezeptewelt.de. Die betroffene Kundin hatte das Vorgängermodell, den TM 31, gekauft – weil sie dachte, ein technisch aktuelles Gerät zu erhalten.
„Man hätte uns zumindest die Wahl lassen müssen, vier Wochen auf ein neues Gerät zu warten und den Mehrpreis zu zahlen“, erklärt sie ihren Frust. Das Vorgängermodell kostete rund 1000 Euro, das neue Modell mit neuen Funktionen 1100 Euro. „Da wir die Firmenpolitik von Vorwerk nicht nachvollziehen können, werden wir Thermomix im Freundes- und Bekanntenkreis auch nicht mehr weiterempfehlen und vom Kauf weiterer Vorwerk-Produkte Abstand nehmen“, erklärt die Kundin.
Eine andere beschwerte sich im Gespräch mit der „Welt“: "Die neuen Geräte sind schon produziert, und zeitgleich wird mir ein Auslaufmodell als aktuelles Gerät verkauft.“ Ähnliche Kommentare gibt es auf der Facebook-Seite des Unternehmens. Ein Mini-Shitstorm der eingeschworenen Fan-Gemeinde - das ist Neuland für Thermomix in Deutschland.
Vorwerk kann den Kunden keine Lösung anbieten. „Leider können Sie den Thermomix TM31 nicht gegen einen Thermomix TM5 umtauschen“, schreibt ein Thermomix-Moderator im Forum. Auch mit dem Vorgängermodell könnten die Kunden schließlich „tolle Gerichte“ zubereiten. "Es wird keine große Umtauschaktion geben", sagte ein Vorwerk-Sprecher zudem der „Welt“.
Das ist nicht die Antwort, die die Kunden hören wollen.
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